家政服务行业以“一种人性化的服务与关怀”，为客户提供家庭服务劳动。客户关注的是服务质量的体验，而为广大家庭服务的家政从业人员通常对客户有一个熟悉和适应过程，所以我们从客户签约之后，实行全程督导服务。全程督导服务是对我们的服务质量进行监督、帮助疏导客户与服务员相处关系，加强对服务员的心理引导和后续培训。让客户通过全程督导服务感受到“全程无限呵护”的佳居乐服务品质，让我们的服务员能安心、愉快地为客户服务。

　　督导团队

　　督导服务作为家政服务程序的一个重点环节，一直以来，佳居乐就非常重视，并深入研究其内涵。从“超常服务”到“超前服务”，再到“领悟服务”，佳居乐特色的专业全程督导服务，实施以来一直受到客户及社会各届的好评。2002年，深圳市罗湖区消费者委员会授于佳居乐“投诉监督站”的牌匾，佳居乐成为深圳家政行业中惟一的投诉监督站。

　　督导人员家访

　　佳居乐督导部工作人员通过日常电话与登门拜访的方式，跟进了解服务员在客户家的工作状况，了解双方的满意度，确保服务质量。如果发生重大投诉，督导部在第一时间受理投诉，调查事情真相，72小时内给予明确的解决方案，必要时提请相关执法部门，根据法定程序解决纠纷。

　　督导时间：

　　客户聘请家政服务员一周内，督导老师将致电客户和服务员，进行电话询访，并在之后的有效服务期内，每月进行一次电话跟踪服务，如遇特殊情况或应客户要求，可安排上门督导服务。